Einführung

Kein Gastgeber ist glücklich, wenn seine Gäste stornieren - deshalb hat Booking.com Tools entwickelt, mit denen Sie Stornierungen effizienter verwalten können. Im folgenden Artikel beschreibe ich die Stornierungsrichtlinien von Booking.com und gebe Ihnen einige Tipps, wie Sie die Anzahl Ihrer Stornierungen reduzieren können.

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3 Arten von Stornierungsrichtlinien, die von Booking.com angeboten werden

Die Stornierungsrichtlinien müssen für jede Unterkunft, die Sie auf Booking.com veröffentlichen, einzeln gelten. Sie können zwischen 3 Arten der Stornierung wählen.

1. Völlig flexibel: Die Gäste können ihre Buchung bei Ihnen bis zum Check-in-Datum stornieren, ohne zusätzliche Kosten.
2. Individuell: Sie können die Anzahl der Tage vor dem Check-in festlegen, an denen Gäste ihre Reservierung ohne zusätzliche Kosten stornieren können.
3. Vorab genehmigte Buchungsanzahlung/nicht erstattungsfähige Zahlung: Sie können Zahlungen im Voraus genehmigen oder Anzahlungen verlangen.

Es ist wichtig, flexibel zu sein, wenn es darum geht, Buchungen zu ändern oder zu stornieren, aber Sie müssen auch klug vorgehen, denn Stornierungen senken Ihr Vermieterprofil. ☝️

Nutzung der "Stornierungsfunktionen" auf Booking.com

Wenn Sie auf diese Option klicken, erhalten Sie einen Überblick über Ihre Stornierungshistorie: wie oft werden Buchungen storniert, wie hoch ist die Stornierungsrate im Vergleich zu Wettbewerbern usw. Sie können auch Stornierungstrends erkennen, z. B. welche Saison eine höhere Stornierungsrate aufweist.

Behandlung von Stornierungen durch Gastgeber

Je nach Stornierungsregel, die Sie festgelegt haben, erhält der Gast eine Bestätigungs-E-Mail. Er kann seine Buchung über diese oder über sein Booking.com-Konto stornieren. Als Gastgeber können Sie die Buchungen von Gästen nur in bestimmten Fällen stornieren.

Wenn ein Gast nicht anreist oder eine Buchung storniert, die nicht ohne Zahlung einer Gebühr storniert werden kann, müssen Sie eine Provision zahlen. Wenn Sie keine Stornogebühr festgelegt haben, müssen Sie keine Provision zahlen, sondern nur den Gast als "No-Show" melden oder seine Kreditkarte für ungültig erklären. ☝️

No-Show-Situationen

Sie können einen Gast als "No-Show" kennzeichnen, wenn er nicht zur gebuchten Zeit in der Unterkunft eintrifft. Dies ist nur ab 00:00 Uhr am Anreisetag und 2 Arbeitstage nach dem Abreisetag möglich. Die Schritte dazu sind die folgenden:

➡️ öffnen Sie das Internet und loggen Sie sich online in Ihr Booking.com-Konto ein,

➡️ klicken Sie auf "Buchungen" und wählen Sie die entsprechende Buchungsnummer aus,

➡️ finden Sie auf der rechten Seite das Feld "Report No-Show", klicken Sie es an,

➡️ dann erhalten Sie und Ihr Gast eine Bestätigungs-E-Mail.

Erfolglose Zahlungen

Wenn Sie Debit- und Kreditkarten akzeptieren, aber die Kaution nicht von ihnen abziehen können:

➡️ klicken Sie auf "Reservierungen" und wählen Sie die Reservierungsnummer aus,

➡️ kreuzen Sie auf der rechten Seite unter der Option "Buchung aktualisieren" das Feld "Ungültige Kreditkarte melden" an und geben Sie die letzten 4 Ziffern der Karte des Gastes ein,

➡️ erhält der Gast eine E-Mail, in der er aufgefordert wird, seine Kartendaten innerhalb von 24 Stunden zu aktualisieren,

➡️ Wenn Sie die neuen Daten nicht innerhalb von 24 Stunden erhalten, können Sie die Buchung unter "Buchungsdetails" stornieren.

Wenn Sie keine Karte, sondern nur eine Banküberweisung akzeptieren, müssen Sie sich mit dem Gast in Verbindung setzen.

Wenn Sie keine Zahlung erhalten, wenden Sie sich an den Booking.com-Kundendienst. ☝️

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Auflösung von Überbuchungen

Wenn Ihr Ferienhaus überbucht ist, wenden Sie sich ebenfalls an den Kundenservice von Booking.com. Es ist jedoch ratsam, solche Fälle zu vermeiden, und wenn Sie eine Unterkunft an mehreren Orten inseriert haben, aktualisieren Sie die Verfügbarkeit immer an allen Orten. Ein Channel Manager kann Ihnen dabei helfen.

Was sollten Sie tun, wenn ein Gast um eine Stornierung bittet?

Folgen Sie den nachstehenden Schritten:

➡️ wählen Sie das Menü "Reservierungen",

➡️ klicken Sie auf den Namen oder die Reservierungsnummer des Gastes,

➡️ wählen Sie "Anfrage: Reservierung stornieren" auf der rechten Seite,

➡️ erhalten Sie und der Gast eine E-Mail zur Bestätigung der Stornierung,

➡️ informieren Sie Booking.com über die Stornierungsanfrage des Gastes, andernfalls wird Ihnen eine Provision berechnet.

Verzicht auf Stornierungsgebühren

Gäste können eine kostenlose Stornierung beantragen, auch wenn Sie in den Buchungsrichtlinien festgelegt haben, dass sie dies nicht tun dürfen.

Auf Booking.com können Sie für häufige Stornierungsgründe einen automatischen Gebührenerlass einrichten. Sie können auch einen bestimmten Zeitraum (z. B. 24 Stunden nach der Buchung) festlegen, in dem kostenlose Stornierungen automatisch möglich sind und Ihr Buchungskalender ebenfalls aktualisiert wird.

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Vorteile:

✅ komfortabel für Sie und Ihre Gäste,

✅ Sie können einen bestimmten Zeitraum festlegen,

✅ automatisiertes System.

Nachteile:

✖️ es schwieriger ist, den Überblick über Stornierungen zu behalten,

✖️ weniger persönliche Interaktion mit Gästen.

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So aktivieren Sie die Funktion „Stornogebührenausnahme“:

➡️ klicken Sie auf „Unterkunft“,

➡️ klicken Sie auf „Richtlinie“,

➡️ Klicken Sie unter „Stornierungen und Vorauszahlungen“ bei der Unterkunft, für die Sie eine Ausnahme festlegen möchten, auf „Details bearbeiten/hinzufügen“.

➡️ Kreuzen Sie bei der Frage „Gibt es einen Zeitraum, in dem der Gast die Buchung kostenlos stornieren kann?“ „Ja“ an.

➡️ die geltenden Bedingungen angeben,

➡️ Klicken Sie auf „Speichern“.

Folgen Sie den nachstehenden Schritten:

➡️ wählen Sie das Menü "Reservierungen",

➡️ klicken Sie auf den Namen oder die Reservierungsnummer des Gastes,

➡️ wählen Sie "Anfrage: Reservierung stornieren" auf der rechten Seite,

➡️ erhalten Sie und der Gast eine E-Mail zur Bestätigung der Stornierung,

➡️ informieren Sie Booking.com über die Stornierungsanfrage des Gastes, andernfalls wird Ihnen eine Provision berechnet.

Wie kann man Annullierungen vermeiden?

Um die Stornoquote zu senken und die Gründe dafür herauszufinden, empfehle ich Ihnen, sich Folgendes anzusehen.
✅ Stornobedingungen

Sie können Stornierungen in der Hauptsaison so einrichten, dass sie für Gäste weniger attraktiv sind.
✅ Nicht erstattungsfähige Preise

Wenn Sie einen nicht erstattungsfähigen Tarif festlegen, wird die Zahl der Stornierungen wahrscheinlich sinken.
✅ Zahlungsmöglichkeiten

Je mehr Zahlungsmethoden den Gästen zur Verfügung stehen, desto mehr können Sie die Anzahl der Buchungen steigern und die Anzahl der Stornierungen verringern.

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OTA-Erfahrung

Was ist das „OTA-Erlebnis“? Wenn Sie neu in der Hotelbranche sind, haben Sie den Begriff vielleicht noch nie gehört. Nun, die „OTA-Erfahrung“ bezieht sich eigentlich darauf, wie Sie als Unterkunftsanbieter die Zusammenarbeit mit verschiedenen Buchungs- und Reisebüros (Reservierungen, Stornierungen, Kundenbeziehungen) erleben. Um für ein positives Erlebnis und weniger Stornierungen zu sorgen, können Sie die folgenden Tipps nutzen:

📖 Sie können ein Ferienhaus für 300 €/Nacht mit völlig flexiblen Stornierungsbedingungen anbieten,

📖 oder 275 €/Nacht mit festgelegtem Stornierungsfenster,

📖 oder 250 €/Nacht mit nicht erstattungsfähigem Preis.

Auf diese Weise können die Gäste wählen, was ihnen am besten gefällt.

Risikofreie Buchung

Dies ist ein Booking.com-Service für Gastgeber. Er bietet Reisenden mehr Flexibilität und lockt mehr Kunden in Ihr Unternehmen - und das alles, indem Sie Ihre Stornierungsrichtlinien aktualisieren, um sie für stornierende Gäste weniger restriktiv zu gestalten. Bedeutung:

• Booking.com kann Ihre nicht erstattungsfähigen Resortbuchungen aktualisieren, um kostenlose Stornierungsoptionen einzuschließen,
• Wenn eine Wohnung bereits eine kostenlose Stornierungsoption hat, kann sie ein erweitertes kostenloses Stornierungsfenster hinzufügen.

Wenn ein Gast, der ein Programm für risikofreie Buchungen nutzt, eine Reservierung bei Ihnen storniert, wird Booking.com versuchen, einen anderen Gast als Ersatz zu finden, damit Ihnen kein Gewinn entgeht. Sollte dies nicht gelingen, werden Ihnen die Stornierungskosten erstattet. ☝️

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Wie können Sie an dem Programm teilnehmen?

Wenn Sie sich als Gastgeber bei Booking.com registrieren, werden Sie automatisch in das Programm aufgenommen. Wenn Sie nicht teilnehmen möchten, können Sie sich jederzeit wieder abmelden. Klicken Sie dazu auf die Registerkarte "Einstellungen", dann auf die Option "Programm für risikofreie Buchungen", und wählen Sie dann "Aus diesem Programm austreten". ☝️

Wenn Sie eine Buchung über das Programm erhalten, können Sie die Stornierungsbedingungen für diese Buchung überprüfen. Sie können diese Buchungen auch verfolgen, indem Sie sie auf der Seite "Buchungen" filtern. Booking.com wird Sie auch über alle Aktualisierungen informieren.

Abschluss

Zusammenfassend lässt sich sagen, dass die effektive Verwaltung von Stornierungen ein wichtiger Aspekt der Erfahrung eines Gastgebers auf Booking.com ist. Das Verständnis der drei Arten von Stornierungsrichtlinien, die Nutzung der Stornierungsfunktionen und das Navigieren durch Stornierungsszenarien sind für Gastgeber unerlässlich, um ein positives Profil zu erhalten.

Häufig gestellte Fragen

❓ Welche drei Arten von Stornierungsrichtlinien werden von Booking.com angeboten?

Booking.com bietet völlig flexible, individuelle und im Voraus genehmigte Optionen für Buchungsanzahlungen und nicht rückzahlbare Zahlungen. Gastgeber können die Richtlinie wählen, die am besten zu ihrer Unterkunft passt.

❓ Wie können Gastgeber mit Stornierungen auf Booking.com umgehen?

Gastgeber können Stornierungen über die „Stornierungsfunktionen“ auf Booking.com verwalten, Stornierungstrends überwachen und bestimmte Schritte für Szenarien wie Nichterscheinen, erfolglose Zahlungen und Lösung von Überbuchungen befolgen.

❓ Können Gastgeber die Stornogebühren ihrer Gäste auf Booking.com stornieren?

Ja, Gastgeber können für häufige Stornierungsgründe eine automatische Gebührenbefreiung einrichten. Diese Funktion bietet Gästen Flexibilität und ermöglicht es Gastgebern gleichzeitig, Bedingungen festzulegen und den Prozess zu automatisieren.

Wie können Gastgeber am Programm für risikofreie Buchungen von Booking.com teilnehmen?

Gastgeber werden bei der Registrierung bei Booking.com automatisch in das Programm für risikofreie Buchungen eingeschrieben. Wenn sie sich abmelden möchten, können sie dies über die Registerkarte "Einstellungen" tun, indem sie die Option "Von diesem Programm zurücktreten" auswählen.

❓ Welche Tipps erhalten Gastgeber, um Stornierungen auf Booking.com zu vermeiden?

Um die Stornoquote zu senken, sollten Gastgeber Stornierungen in der Hochsaison einrichten, nicht erstattungsfähige Tarife anbieten und mehrere Zahlungsoptionen bereitstellen. Diese Strategien können das Buchungserlebnis verbessern und Stornierungen minimieren.